退換貨政策退換貨政策

最後更新時間：2026年1月26日
公司名稱：廈門忝閩吝貿易有限公司
公司地址：廈門火炬高新區軟體園三期集美北大道1140號1220室（法律文書送達地址）
法定代表人：張小勇
統一社會信用代碼：91350200MAK2798C7B
郵箱：service@mail.flornivo.com

Flornivo 退換貨政策及訂單取消說明

感謝您選擇 Flornivo 百貨日用品（主營廚衛用具、清潔用品、個人護理、收納用品，含炒鍋、煎鍋、蒸鍋、多功能噴霧、刷子、牙膏、洗髮水、沐浴露、收納盒、置物架等）。為保障您的合法權益，特制定本退換貨及訂單取消政策，敬請知悉。

一、退換貨核心原則

自您收到商品之日起 7個自然日 內為退換貨保證期，超出該期限視同您已驗收商品，不再受理任何退換貨申請。

二、不同原因退換貨細則

（一）個人原因退換貨

1. 申請條件：收貨後7天內，商品需保持完好、不影響二次銷售（包裝完整、無使用痕跡、配件齊全）。

2. 申請流程：向售後服務中心發送郵件，售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求。

3. 運費說明：退換貨產生的運費由您自行承擔，物流公司統一收取運費 NT$300。

（二）質量原因退換貨

1. 申請條件：收貨後7天內，商品存在非人為質量問題（如材質瑕疵、功能故障等）。

2. 申請流程：向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.flornivo.com），售後客服將在收到郵件後的1-3個工作日內受理您的請求。

3. 運費說明：退換貨產生的運費由我方承擔。

三、退貨退款流程

1. 收貨後7天內，如需退貨，請直接聯繫快遞公司寄送商品。

2. 快遞公司收到退貨商品後，將通知我方核對信息，我方將在15個工作日內完成退款流程，款項將按原支付方式退回。

四、退換貨必備信息

申請退換貨時，郵件及相關溝通中需註明：訂單號、姓名、聯繫電話，並提前聯繫在線客服獲取專屬退換貨地址，避免因信息不全或地址錯誤影響處理時效。

五、訂單取消說明

1. 取消方式：需向售後服務中心發送郵件申請，郵件中需註明 訂單號、姓名、聯繫電話及取消原因。

2. 溫馨提示：請盡快提交取消申請，若訂單已進入配貨流程（配貨周期約3個工作日），可能無法成功取消，敬請諒解。

六、售後諮詢方式

收到商品後有任何疑問，可聯繫在線客服，或發送郵件至 service@mail.flornivo.com。溝通時請務必告知您的姓名、聯繫方式及訂單編號，以便我們快速為您處理。

七、補充說明

1. 客服工作時間：週一至週五 上午9:00 - 下午18:00（UTC+8:00），非工作時間郵件將在工作日優先處理。

2. 訂單完成後（配貨完成發出），送達時間約為7個工作日，若遇物流延誤可聯繫客服協助查詢。                   退貨地址：廈門火炬高新區軟體園三期集美北大道1140號1220室（法律文書送達地址）